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Erzähl die Geschichte nicht. Sei die Geschichte.

Written by Chris Hewitt

26 July 2022

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Mit Beginn der Sommerferienzeit erinnere ich mich an eine Geschichte, die vor ein paar Jahren passiert ist. Doch obwohl sie einige Jahre zurück liegt, ist es wert, dass man sich an sie erinnert und sie heute wieder erzählt. Hier ist der Grund dafür …

Die Ferien waren vorbei, und es war Zeit, nach Hause zu fahren. Mama und Papa hatten fertig gepackt, und das Hoteltaxi stand bereit, um die Familie zum Flughafen zu bringen. “Wo ist mein Thomas?”, meldete sich Tommy, der vierjährige Sohn.  Zwei Mitarbeitende des Ritz Carlton Hotels suchten eilig überall nach Tommys geliebtem Spielzeug Thomas, die kleine Lokomotive. Doch ohne Erfolg. Nun hieß es, schnell abzufahren oder das Flugzeug zu verpassen.

Wenn Sie Kinder haben oder sich manchmal um sie kümmern, werden Sie die Dramatik dieser Situation nachfühlen können.

Als die Familie abreiste, machten sich die beiden Mitarbeitenden auf den Weg zum örtlichen Spielzeugladen und kauften einen neuen Thomas. Sie kehrten ins Hotel zurück und machten Fotos von Thomas bei der Arbeit mit dem Concierge, Thomas an der Rezeption, Thomas am Swimmingpool, Thomas im Restaurant und Thomas beim Aushelfen in der Küche. Sie schrieben eine Geschichte darüber, wie beschäftigt Thomas gewesen war, dass er die Zeit völlig vergessen und den Flug verpasst hatte.

Sie packten Geschichte, Fotos und Thomas in ein Päckchen und schickten es der Familie nach hause. Wo es, wie Sie sich denken können, für große Freude sorgte 🙂

Diese Geschichte ist eine von Hunderten, die von der Ritz-Carlton-Gruppe – die bereits mehrere, wohl verdiente Auszeichnungen für ihren Kundenservice gewonnen hat – gesammelt und kuratiert wurden. Und je mehr Geschichten wie diese erzählt werden, desto engaguerter wollen die Mitarbeiter ihr Versprechen einlösen.

Geschichten werden zu einer sich selbst erfüllenden Prophezeiung, wenn Sie sie bewusst einsetzen, um Ihre Kernbotschaft zu verstärken.

Anstatt uns von seinem großartigen Kundenservice zu erzählen, ist das Ritz-Carlton der Kundenservice. Und hier bin ich und erzähle die Geschichte weiter. Clever, nicht wahr?

Sie möchten Ihre Geschichten erzählen? Wir helfen Ihnen gerne.